Acceso Seguro Wi-Fi ESEHUS
Para la E.S.E. Hospital Universitario de Santander es muy importante conocer su opinión respecto a la atención que brindamos a nuestros pacientes y usuarios. Agradecemos el tiempo dedicado para responder a las preguntas de la encuesta y le solicitamos amablemente el mayor grado de sinceridad, ya que este instrumento nos permitirá identificar las áreas a mejorar o fortalecer para ofrecerle un mejor servicio.
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1. Encuestado
Usuario
Acudiente y/o familiar
2. Género
Masculino
Femenino
Otro
3. Edad
4. Población a la que pertenece
Rom
Afro
Indigena
Discapacidad
Ninguno de los anteriores
Otra
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5. Tipo de afiliación
ARL
EPS Contributivo
Particular
Vinculado
SOAT
EPS Subsidiado
Población Pobre No Asegurada
6. Empresa responsable del pago
7. Lugar de procedencia
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8. Servicio utilizado por el usuario en la institución
Hospitalización Cirugía General
Hospitalización Cirugía Plástica
Hospitalización Ginecoobstetricia
Hospitalización Medicina Interna
Hospitalización Neurocirugía
Hospitalización Ortopedia
Unidad de Quemados
Internación Básica Neonatal
Hospitalización Pediatría
Rehabilitación
Farmacia
Hemocentro
Unidad de Cuidado Intensivo Adulto
Unidad de Cuidado Intensivo Pediátrico
Unidad de Cuidado Intensivo Neonatal
Cuidado Intermedio Adulto
Unidad de Cuidado Intermedio Neonatal
Unidad de Cuidado Intermedio Pediátrico
Consulta Externa
Madre Canguro
Vacunación
Oncología
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Urgencias Ginecobstétricas
Cardiología
Neurología
Neumología
Gastroenterología
Imagenología
Laboratorio Clínico
Laboratorio Especializado de Hematología
Radiología Intervencionista
Quirófanos
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9. ¿Fue fácil ingresar a la E.S.E HUS, para recibir su atención?
Si
No
10. ¿Ubicó fácilmente el servicio que requería?
Si
No
11. ¿La duración del tiempo trascurrido para realizar los trámites administrativos en admisiones fue?
Menos 30 Minutos
Hasta 45 Minutos
Más de 45 Minutos
No Aplica
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12. ¿El tiempo de espera transcurrido entre el proceso de facturación y el llamado a consulta médica fue?
Menos 30 Minutos
Hasta 45 Minutos
Más de 45 Minutos
No Aplica
13. ¿Durante la atención en el servicio se presentaron demoras o interrupciones para la realización de exámenes, procedimientos, o evaluación por especialistas?
Si
No
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14. ¿El siguiente personal se identificaba con el carnet?
Vigilantes:
Si
No
No Aplica
Enfermeras (o) y/o auxiliares de enfermería:
Si
No
No Aplica
Médicos:
Si
No
No Aplica
Trabajo social:
Si
No
No Aplica
Nutricionista:
Si
No
No Aplica
Camilleros:
Si
No
No Aplica
Bacteriólogas y/o auxiliares de laboratorio:
Si
No
No Aplica
Terapista:
Si
No
No Aplica
Psicólogo:
Si
No
No Aplica
Estudiantes:
Si
No
No Aplica
Administrativos:
Si
No
No Aplica
Servicios Generales:
Si
No
No Aplica
Facturación:
Si
No
No Aplica
Atención al Usuario:
Si
No
No Aplica
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15. Califique el trato recibido por
Vigilantes:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Enfermeras (o) y/o auxiliares de enfermería:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Médicos:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Trabajo social:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Nutricionista:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Camilleros:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Bacteriólogas y/o auxiliares de laboratorio:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Terapista:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Psicólogo:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Estudiantes:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Administrativos:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Servicios Generales:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Facturación:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
Atención al Usuario:
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
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16. Fue útil la información recibida sobre
Horarios de visita:
Si
No
Trámites administrativos como pagos y órdenes para tratamientos:
Si
No
Los mecanismos para manifestar sus inquietudes, reclamos, sugerencias o felicitaciones:
Si
No
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17. Comprendió la educación brindada por parte de los profesionales de la salud (médico, enfermera (o), entre otros profesionales) que lo atendieron sobre:
Su estado de Salud:
Si
No
Higiene de manos:
Si
No
Consentimiento informado (si le realizaron algún procedimiento quirúrgico o invasivo):
Si
No
Condiciones de preparación, riesgos, entrega de resultados, etc.:
Si
No
Su tratamiento:
Si
No
Cuidados en casa:
Si
No
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18. Confort. Si se encuentra en servicios de hospitalización o urgencias
¿La alimentación recibida durante la hospitalización fue?
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
¿El orden, limpieza y comodidad de las instalaciones es?
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
¿Los equipos médicos, las camas y camillas, utilizados durante su atención son?
Bueno
Regular
Malo
No Aplica
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19. Derechos
Le dieron a conocer los derechos y deberes durante su estancia (Usuario y Familiar)
Si
No
Durante su estancia en la ESE HUS considera que le fueron respetados los derechos
Si
No
¿Usted sabe que el hospital está realizando cambios que le permiten mejorar cada día?
Si
No
¿En algún momento durante la atención en la ESE HUS se sintió discriminado?
Si
No
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20. Tecnología
¿El paciente y/o su familia aprueban el uso de la tecnología (Ej. Bomba de infusión, monitor de signos, electrocardiograma, báscula, tomógrafo, etc.)?
Si
No
¿Le brindaron otra opción o alternativa?
Si
No
21. Calidad de atención al usuario:
¿Cómo califica la calidad en la atención con el personal de Atención al Usuario?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
22. Resolución 0256 de 2016:
¿Cómo califica su experiencia global respectos a los servicios de salud que ha recibido por parte de la E.S.E HUS?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
¿Recomendaría a sus familiares y amigos la E.S.E HUS?
Definitivamente Si
Probablemente Si
Definitivamente No
Probablemente No
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